Rusteasy Casino, à votre écoute

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Notre équipe répond par chat, e-mail ou téléphone, disponible 24h/24 et 7j/7.

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Licence Kahnawake KGC-2528 — cadre réglementaire solide

Chiffrement 128-bit SSL sur chaque transaction

Audits indépendants BMM Testlabs et QUINEL

Offre de bienvenue exclusive

200 % jusqu'à 650 €
+ 289 tours offerts

4,4

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Un blocage en cours de partie ? Le chat affiche une réponse en quatre minutes en moyenne, jour et nuit, pour tout ce qui presse.

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Que se passe-t-il après mon e-mail ?

Une pièce à transmettre ou un dossier à détailler ? Écrivez à [email protected] : la réponse arrive en douze heures en moyenne, le temps de tout vérifier.

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Puis-je parler à quelqu'un ?

Une situation urgente ou un échange de vive voix ? Appelez le +33 1 07 72 36 17, heure de Paris (CET) : trois minutes d'attente en moyenne.

Appeler

Six repères

Vous jouez en France : le support suit l'heure de Paris

Rusteasy Casino parle français et aligne ses horaires sur ceux des joueurs de France.

Repère

Détail

Téléphone

+33 1 07 72 36 17

Fuseau horaire

CET

Langues

français, anglais, allemand, espagnol

Autorité

Kahnawake Gaming Commission

Soutien

Joueurs Info Service, SOS Joueurs, ANJ

E-mail

[email protected]

Avant de nous joindre

Rusteasy Casino : préparez votre demande

Votre dossier prêt

Sortez ces cinq points avant d'ouvrir le chat ou de composer le numéro parisien.; Votre adresse e-mail de connexion; Le numéro de votre dernière transaction; Une capture d'écran du problème; Le nom du jeu concerné; Vos documents si une vérification est lancée

Tri des demandes

Rusteasy Casino répartit les demandes par service

Votre message arrive au service concerné du premier coup.

Service

Adresse

Support général, toutes questions

[email protected]

Vérification des documents

[email protected]

Dépôts et retraits

[email protected]

Réclamations et litiges

[email protected]

Données personnelles et confidentialité

[email protected]

Partenariats et affaires

[email protected]

Savoir quand on vous répond

Vous savez à quoi vous attendre avant de cliquer

Utile quand vous voulez savoir si le support est joignable avant d'envoyer un message.

Repère

Valeur

Chat en direct

disponible 24h/24 et 7j/7

Première réponse au chat

4 minutes

Adresse de contact

[email protected]

Réponse par courriel

12 heures

Ligne française

+33 1 07 72 36 17

Attente au téléphone

3 minutes

Fuseau des horaires

CET

Deux étapes et un recours

Rusteasy Casino et vos réclamations

Constituer mon profil

Le courriel de réclamation

Écrivez à [email protected] en reprenant votre identifiant joueur, la date et le montant en jeu. Le service accuse réception et vous donne un délai de traitement.

Obtenir une seconde lecture

Sans issue après ce premier échange, demandez la reprise du dossier par un responsable. Une réponse écrite vous revient avec la décision motivée du casino.

Après un refus du casino

Si la décision ne vous convient toujours pas, adressez votre réclamation à la Kahnawake Gaming Commission, autorité qui délivre notre licence KGC-2528.

Avant que le jeu ne déborde, parlez à des spécialistes

Un opérateur n'est jamais le bon juge de sa propre pratique. En France, trois structures indépendantes écoutent, informent et accompagnent les joueurs en difficulté, sans lien avec Rusteasy Casino ni avec aucun casino en ligne. Leur aide reste gratuite et confidentielle.

Joueurs Info Service. Une ligne d'écoute nationale pour les joueurs et leur entourage, avec des conseils sur les limites et l'arrêt.

SOS Joueurs. Une association de terrain qui reçoit les joueurs en difficulté et oriente vers un accompagnement adapté.

ANJ. Le régulateur français des jeux d'argent, qui publie les règles et les repères de jeu responsable.

Qui édite le site

Vous voyez noir sur blanc qui exploite le site

Utile quand vous voulez vérifier l'exploitant avant de déposer de l'argent.

Point

Détail

Nom légal

Rusteasy Casino Inc.

Numéro de société

666236

Adresse

Old Malone Highway, Kahnawake

Régulateur

Kahnawake Gaming Commission

Numéro de licence

KGC-2528

Contact écrit

[email protected]

Six réponses utiles

Réponses aux demandes les plus courantes

Le support parle-t-il français ?

Oui, l'équipe répond en français, mais aussi en anglais, en allemand et en espagnol. Vous pouvez donc écrire dans votre langue habituelle sans crainte d'être mal compris. Un agent francophone traite votre demande pendant les heures indiquées sur cette page, 24h/24 et 7j/7.

Je veux fermer mon compte, comment je fais ?

Vous pouvez demander la fermeture à tout moment, sans justification. Écrivez depuis votre adresse e-mail d'inscription à [email protected] ou passez par le chat, et précisez si vous souhaitez un blocage définitif. Gardez en tête qu'un seul compte par joueur est autorisé, les doublons étant fermés.

Que se passe-t-il si je demande mes données personnelles ?

Toute demande de copie ou de suppression passe par [email protected]. L'équipe vous confirme la réception, puis vous indique les pièces à fournir pour prouver que le compte est bien le vôtre. Certaines informations doivent être conservées après une fermeture, dans les limites prévues par la réglementation applicable.

Ai-je besoin de mon mot de passe pour joindre le support ?

Non, et aucun agent ne vous le demandera, ni par chat, ni par téléphone, ni par e-mail. Pour retrouver votre dossier, le support s'appuie sur votre adresse e-mail d'inscription et votre identifiant joueur. Un mot de passe réclamé par un tiers est un signe d'arnaque : coupez la conversation.

Puis-je vérifier que Rusteasy Casino est bien autorisé ?

Rusteasy Casino Inc. exploite le site sous la licence KGC-2528, délivrée par la Kahnawake Gaming Commission. Le siège se trouve à Old Malone Highway, Kahnawake, et la société porte le numéro 666236. Vous retrouvez ces trois éléments pour toute réclamation ou vérification.

Dois-je attendre longtemps pour faire vérifier mon compte ?

Comptez environ cinq heures entre l'envoi de vos pièces et la validation, une fois les documents complets. Le délai court à partir de la réception de la pièce d'identité, du justificatif de domicile et de la preuve de paiement. Une photo floue ou un document expiré relance le compteur.